“豫見未來”系列評(píng)論之三
有人說，現(xiàn)在各大城市的政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境越來越“卷”，不只是“卷”辦事速度，還“卷”智慧程度、服務(wù)溫度。群眾辦事有“呼”，政務(wù)服務(wù)有“應(yīng)”，政務(wù)服務(wù)的持續(xù)“跟進(jìn)”本質(zhì)上是民生實(shí)事的深入“踐行”，“讓城市更聰明一些、更智慧一些”已經(jīng)成為更多人的期待。
近日，“豫見未來——中國式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)在鄭州啟動(dòng)，走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心、鄭州市新型智慧城市運(yùn)行中心，一系列便民服務(wù)、惠企政策看得見、感受得到，正深刻改變著市民與企業(yè)的辦事體驗(yàn)，“智慧服務(wù)”也成了鄭州最鮮明的城市名片。“數(shù)字政務(wù)”高效協(xié)同，不僅讓政務(wù)服務(wù)跑出了惠民利企的“加速度”，更讓營商環(huán)境成為城市高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)磁場(chǎng)”。
既有“一站式”也有“自助式”。無論是對(duì)于老百姓還是企業(yè)，都希望辦事快一點(diǎn)、服務(wù)好一些、材料少一點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)提供多一些“選項(xiàng)”，才能少一些“障礙”，比如針對(duì)“排隊(duì)長、窗口忙”等問題，在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，群眾可以選擇設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)、社保等辦理高頻事項(xiàng)，都可以通過線上自助辦理，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“自助辦”。在這里，從不動(dòng)產(chǎn)交易、社保辦理到企業(yè)開辦，2684項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了集中辦理，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”“一件事、一次辦”。
既有服務(wù)“破圈”也有部門“跨界”。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“破圈”意味著打破壁壘，“跨界”則需要集成原本分散的服務(wù)事項(xiàng)。無論是“破圈”還是“跨界”，都是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。比如，在企業(yè)全生命周期服務(wù)方面，企業(yè)可以享受從開辦到注銷的全鏈條服務(wù)，背后是市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社等多個(gè)部門的資源整合。再比如，從上學(xué)、就醫(yī)到婚育等各項(xiàng)“人生大事”，都能找到主題服務(wù)，市民只需在一個(gè)窗口提交材料，就能獲得跨部門的集成服務(wù)，再也不用跑多地、跑多趟。服務(wù)“破圈”、部門“跨界”，需要的是變“單一作戰(zhàn)”“各自為戰(zhàn)”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的改革思維、服務(wù)意識(shí)，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務(wù)無界、辦事無礙”的便利。
既有“智治”也有“溫度”。在鄭州新型智慧城市運(yùn)行中心，“AI小鄭”社會(huì)治理行業(yè)大模型“有問必答”，能夠24小時(shí)回復(fù)群眾問題。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，可以讓數(shù)據(jù)多跑，才能實(shí)現(xiàn)群眾跑一次，甚至實(shí)現(xiàn)群眾不用跑。政務(wù)服務(wù)要智能高效，更要溫暖人心。在鄭州，無論是“刷臉”免證取號(hào)、預(yù)約優(yōu)先辦理等便捷智能化服務(wù)，還是為老年人、特殊群體提供專門的引導(dǎo)和幫辦服務(wù)，都體現(xiàn)了對(duì)群眾需求的細(xì)致關(guān)懷。此外，免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)停車、免費(fèi)WiFi、免費(fèi)茶水等貼心服務(wù)，配合無障礙通道、母嬰室等設(shè)施的完善，讓市民在辦理事務(wù)時(shí)倍感溫馨。
群眾面前無小事，提升行政服務(wù)效能和群眾滿意度永遠(yuǎn)在路上?？匆娙罕姷男枨蠛屠渑?，讓智慧服務(wù)深入人心、溫暖人心，才是“為人民服務(wù)”最好的詮釋。（藍(lán)煒）