來源：大河網(wǎng)
大河網(wǎng)訊 吸頂燈壞了，只需一鍵下單，就能安裝到位。作為河南省家裝建材居家服務(wù)平臺(tái)之一的河南匠多多信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匠多多”），能夠提供和線下門戶一樣的便利入戶安裝服務(wù)。
目前，匠多多業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)32個(gè)省份，每日為6萬多個(gè)家庭提供服務(wù)，成為全國(guó)最具影響力的家居服務(wù)解決方案平臺(tái)之一。
近些年來，以匠多多、UU跑腿、酒便利等為代表的河南平臺(tái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)加快發(fā)展。通過培育線上線下相結(jié)合的社會(huì)服務(wù)新模式，滿足了人們多層次多樣化需求。
【服務(wù)】家具家電裝修，可以足不出戶、一鍵搞定
“以前不敢在電商平臺(tái)選購(gòu)家電產(chǎn)品，因?yàn)樨浳锏搅撕笞约哼€要想辦法安裝?！奔易∴嵵菔薪鹚畢^(qū)文化街道的郝女士說，現(xiàn)在看到很多商家提供物流到家、上門安裝服務(wù)才敢購(gòu)買。
近段時(shí)間，郝女士正在忙著給新家裝修。在電商平臺(tái)下單了一款吸頂燈后，她很快就接到了來自匠多多平臺(tái)師傅尚鵬飛的電話，約定了上門安裝燈具的時(shí)間。
匠多多師傅尚鵬飛正在準(zhǔn)備安裝吸頂燈
測(cè)量、打眼、接線、固定……尚鵬飛動(dòng)作麻利，不到二十分鐘就完成了安裝工作。結(jié)束后，他還不忘把燈具表面灰塵擦拭干凈，并手把手教郝女士使用的方法。
尚鵬飛告訴記者，他在平臺(tái)接單已經(jīng)兩年多了，一天最多能做10單。只要服務(wù)好，單量就有保障，干活還比較自由。目前，他已經(jīng)成為該平臺(tái)級(jí)別較高的核心師傅。
“像我這樣提供上門安裝服務(wù)的，在鄭州市還有好多，服務(wù)范圍是我住的周邊區(qū)域幾公里內(nèi)，上門也比較方便，這個(gè)工作能解決客戶安裝維修的切實(shí)需求，也是我的工作強(qiáng)項(xiàng)?！鄙轩i飛說。
【目標(biāo)】 培養(yǎng)10萬名高水平核心師傅
平臺(tái)核心師傅，是如何培養(yǎng)出來的？
河南匠多多信息科技有限公司總經(jīng)理王能斌說，他們把所有的服務(wù)拆解，從師傅上門、開箱到服務(wù)每一個(gè)過程，系統(tǒng)和客戶都可以對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。訂單結(jié)束后，根據(jù)師傅服務(wù)情況生成積分。隨著積分的累計(jì)，師傅的星級(jí)會(huì)不斷提升。平臺(tái)會(huì)通過接單情況、服務(wù)分等多維度篩選出優(yōu)秀的師傅，給他們提供更高收入的機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)大“平臺(tái)核心師傅”隊(duì)伍。
河南匠多多信息科技有限公司總經(jīng)理王能斌接受大河網(wǎng)采訪
為了更好地盤活平臺(tái)龐大的勞動(dòng)力資源，匠多多采用數(shù)字化管理的方式，通過企業(yè)智慧居家服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，讓服務(wù)流程可追溯、更高效。目前，平臺(tái)注冊(cè)師傅已經(jīng)突破65萬。
“下一步，我們將從B端（商家端）轉(zhuǎn)向C端（用戶端），目標(biāo)是培養(yǎng)十萬人以上的穩(wěn)定勞動(dòng)力體系，圍繞家居全生命周期，從家居新裝到質(zhì)保服務(wù)、后期維修以及智能化改造，把用戶的家收拾得更利索！”王能斌說。
【品牌】日峰值訂單量達(dá)30萬單
此前，由于家居產(chǎn)品涉及安裝、售后等問題，電商平臺(tái)很難孵化出家具類平臺(tái)服務(wù)企業(yè)。成立于2018年的匠多多，正是抓住了傳統(tǒng)家裝行業(yè)與新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的機(jī)遇。
王能斌介紹說，一方面為師傅們提供穩(wěn)定的工作，解決就業(yè)問題；另一方面也為建材家居類商家、用戶提供高品質(zhì)售后服務(wù)，解決傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域用工難問題。
2019年，在成立不到一年的時(shí)間，匠多多的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍即覆蓋了全國(guó)2500余個(gè)區(qū)縣。憑借著較好的發(fā)展?jié)摿俺錾姆?wù)能力打動(dòng)了阿里巴巴，公司開啟A輪融資即獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資。
王能斌介紹，之所以命名為匠多多，是想讓更多的工匠聚在一起提供工匠精神般的服務(wù)，為用戶帶來“省時(shí)、省錢、省心”的體驗(yàn)；淘寶、天貓是國(guó)內(nèi)建材交易量最大的平臺(tái)，匠多多為建材家居售后服務(wù)提供解決方案，促進(jìn)整個(gè)電商平臺(tái)建材家居行業(yè)的發(fā)展，獲得阿里投資正是對(duì)公司服務(wù)理念和發(fā)展方向的肯定。
從主做燈具安裝的“燈保姆”發(fā)展至今，匠多多公司的常態(tài)化業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至20多項(xiàng)，裝衛(wèi)浴、裝窗簾、貼壁紙、裝智能家居等，累計(jì)服務(wù)客戶突破1億戶，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布在全國(guó)5萬個(gè)街道辦事處，服務(wù)商家數(shù)量突破12萬家，占據(jù)國(guó)內(nèi)燈具、衛(wèi)浴、浴霸、集成吊頂?shù)入娚填惸渴酆蠓?wù)市場(chǎng)份額的60%。
匠多多平臺(tái)
“平臺(tái)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)32個(gè)省份，日峰值訂單量30萬單，同時(shí)也是天貓建材、京東家居安裝指定售后服務(wù)商。”王能斌介紹說，2025—2027年，預(yù)計(jì)投入3000萬，建設(shè)全國(guó)最大的家裝建材互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)培養(yǎng)基地，核心師傅將突破20萬，注冊(cè)師傅達(dá)150萬。
同時(shí)，利用師傅資源，用戶資源和供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)，整合產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到300城具備建材送裝一體、老房翻新改造能力，平臺(tái)交易量突破30億。
【平臺(tái)】培育線上線下相結(jié)合的社會(huì)服務(wù)新模式
作為高新技術(shù)型企業(yè)，匠多多每年研發(fā)投入超千萬，用于平臺(tái)素質(zhì)化建設(shè)，包括平臺(tái)分擔(dān)機(jī)制的建設(shè)、系統(tǒng)算法功能完善等，致力于讓師傅在最快、最好的時(shí)間上門服務(wù)用戶，提升體驗(yàn)感。
河南匠多多信息科技有限公司
匠多多也是河南平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。近年來，河南商品銷售平臺(tái)、生活服務(wù)平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等企業(yè)加快成長(zhǎng)，培育形成了以UU跑腿、中鋼網(wǎng)、酒便利等為代表的特色平臺(tái)企業(yè)群體。河南省平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)中心提供的數(shù)據(jù)顯示，我省現(xiàn)有平臺(tái)企業(yè)約260家，排全國(guó)第10位、中部地區(qū)第2位（僅次于湖南）。
平臺(tái)企業(yè)的快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。2024年政府工作報(bào)告指出，深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，支持平臺(tái)企業(yè)在促進(jìn)創(chuàng)新、增加就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手。
《河南省人民政府辦公廳關(guān)于加快平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的實(shí)施意見》強(qiáng)調(diào)，生活服務(wù)平臺(tái)是河南平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域之一，要打造面向生活服務(wù)業(yè)的開放平臺(tái)，培育線上線下相結(jié)合的社會(huì)服務(wù)新模式，滿足群眾多層次多樣化需求。
根據(jù)計(jì)劃，經(jīng)過3—5年努力，河南平臺(tái)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平進(jìn)入全國(guó)前列，力爭(zhēng)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)平臺(tái)企業(yè)30家，培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的本省平臺(tái)企業(yè)100家左右，在電子商務(wù)、生活服務(wù)、物流、文化旅游、大宗商品等重點(diǎn)領(lǐng)域形成一批行業(yè)領(lǐng)先的平臺(tái)企業(yè)，金融、科技、數(shù)據(jù)、信用等配套體系進(jìn)一步健全，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
策劃：李敬欣 張培君 郭俊華
執(zhí)行：銀新玉 范昭 趙漢青
文字：劉瑞朝 李連凡
編譯：楊佳欣
視頻：王雙飛 魏凱
海報(bào)：張谷臻