□本報記者 孫靜 河南日報社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來，習近平總書記高度重視優(yōu)化營商環(huán)境，作出一系列重要指示要求，強調(diào)“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”。
河南省營商環(huán)境投訴舉報中心于7月6日在省政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌成立。該中心掛牌后運行情況如何？對于助推我省打造一流法治化營商環(huán)境有何意義？7月13日，省營商環(huán)境投訴舉報中心掛牌一周后，記者再次實地探訪。
開啟一扇溫暖的“服務(wù)之窗”
“先生您好，請問您遇到了什么問題？”13日一早，從外地趕到鄭州的李先生，坐到了省政務(wù)服務(wù)中心營商環(huán)境投訴舉報窗口前，窗口工作人員一句溫暖的問候，讓他緊繃多日的心情得到暫時舒緩。
在工作人員耐心指引下，李先生將想要反映的問題及相關(guān)佐證材料一一提交。針對其不清楚的法律問題，一旁的法律咨詢窗口還為他提供了咨詢服務(wù)。
“我是帶著很大期望來的，這里也讓我看到了希望?！崩钕壬嬖V記者，他今年62歲，很早就開始經(jīng)商，年輕時算是當?shù)亍暗谝慌f元戶”。目前他所投資的產(chǎn)業(yè)園遇到了問題，希望通過省營商環(huán)境投訴舉報中心使問題得以早日解決?！爸霸诋?shù)匾餐对V過，但有時候找的部門‘不對口’，辦事效率較低。這里的辦事效率就很高，工作人員也非常有耐心?！彼f。
“我們是一扇‘服務(wù)之窗’，但同時也是一扇‘溫暖之窗’。”窗口工作人員說，很多投訴人都是帶著情緒來的，需要更加耐心、熱心地服務(wù)，讓他們第一時間感受到解決問題的誠意?！拔覀円呀?jīng)按照程序，將李先生反映的問題轉(zhuǎn)交給所在市，要求5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，辦理時限為受理之日起30日內(nèi)?！?/p>
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報?！笔I商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負責人介紹，中心掛牌以來，線下、線上均接到不少相關(guān)舉報線索。其中有一起欠款案，窗口受理線索后，當?shù)叵嚓P(guān)部門當天介入，當天即解決問題。
確保“事事有回音、件件有落實”
省委、省政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，把優(yōu)化營商環(huán)境作為重大基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程緊抓不放。省營商環(huán)境投訴舉報中心的組建是我省落實黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，對打造一流法治化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
2020年11月28日，省十三屆人大常委會第二十一次會議審議通過《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，明確“縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當建立便利、暢通的渠道，受理有關(guān)營商環(huán)境的投訴和舉報”，讓搭建營商環(huán)境投訴舉報通道有法可依。
今年以來，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道，我省步伐緊湊——
5月，省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線，為企業(yè)群眾打開了線上投訴舉報的大門；
6月30日，省營商環(huán)境投訴舉報服務(wù)窗口在省政務(wù)服務(wù)大廳開通，現(xiàn)場受理我省經(jīng)營主體在營商環(huán)境方面的投訴、舉報、建議等，為經(jīng)營主體提供更加專業(yè)的面對面交流、心貼心服務(wù)；
7月6日，省營商環(huán)境投訴舉報中心在省政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立，打造暢通快捷、覆蓋線上線下的多元投訴渠道。
省營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負責人介紹，省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋了全省經(jīng)濟發(fā)展的主要領(lǐng)域。投訴舉報平臺搭建了一個覆蓋全省、貫通省市縣三級的運行網(wǎng)絡(luò)，且舉報事項為“提級辦理”，每一起投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。此外，所有案件采取“集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理、結(jié)案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機制，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
下一步，我省還將進一步優(yōu)化督促機制，對問題解決效果好的加大宣傳力度，對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應(yīng)付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。