熱搜熱榜是“民意”還是“生意”｜焦點(diǎn)網(wǎng)談
時(shí)間：2023-04-26
當(dāng)你打開常用的社交平臺(tái)APP，這一刻，還看到某明星八卦、某劇集宣發(fā)位居榜單前列，下一秒，這些話題可能迅速消失在你的視野。我們已進(jìn)入熱榜“快閃”時(shí)代，網(wǎng)上信息瞬息萬(wàn)變，熱點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)移。當(dāng)你為偶然刷到熱榜輿情事件憤慨不平時(shí)，接踵而來(lái)的官方回應(yīng)可能會(huì)帶來(lái)“反轉(zhuǎn)”，情緒已先于真相傳播。熱搜熱榜，這個(gè)作為網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)和輿論熱點(diǎn)反映的窗口，真的能反映真實(shí)民意嗎？2010年，微博上線熱搜功能，直接將平臺(tái)上最多人搜索的熱詞呈現(xiàn)到用戶眼前，廣受“吃瓜群眾”好評(píng)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)物。時(shí)至今日，無(wú)論是看新聞?dòng)玫慕袢疹^條、刷短視頻用的抖音，還是搜索用的百度，熱榜已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代APP們的標(biāo)配，漸漸也成為網(wǎng)友的“生活必需品”。什么是熱搜熱榜？它是內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)民和平臺(tái)共同打造出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“頭版頭條”。它是網(wǎng)絡(luò)信息“篩選器”，成為人們信息獲取的便捷入口，幫助人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)獲取熱點(diǎn)信息。它也是熱點(diǎn)話題“提示鐘”，反映了當(dāng)下的熱點(diǎn)事件和流行話題，可以說(shuō)是“一榜知盡天下事”。它更是社會(huì)輿論“晴雨表”。熱搜熱榜由網(wǎng)民共同使用數(shù)據(jù)計(jì)算得出，其公共屬性尤為突出，是天然的社會(huì)公共議題輿論場(chǎng)，也是反映社情民意的重要窗口、體現(xiàn)社會(huì)關(guān)注度的重要指標(biāo)。通過(guò)對(duì)微博、抖音、今日頭條、百度等平臺(tái)公布的熱搜熱榜規(guī)則的對(duì)比分析，用戶的搜索、點(diǎn)擊、瀏覽、討論等數(shù)據(jù)量較大，使相關(guān)話題在平臺(tái)熱度排名算法中位于前列從而形成熱搜話題。以2021年央視春晚為例，相聲演員岳云鵬預(yù)測(cè)很快就將有一個(gè)熱搜“岳云鵬說(shuō)對(duì)了”，無(wú)數(shù)網(wǎng)民在看到節(jié)目后，紛紛通過(guò)搜索來(lái)驗(yàn)證這一預(yù)言是否屬實(shí)，眾多的搜索行為使得這一話題不僅的確登上了熱搜，還升至熱搜第一。某種程度上看，如果利用熱搜熱榜算法規(guī)律，就能通過(guò)增大搜索或者點(diǎn)擊量，制造熱搜。
2021年微博熱搜#岳云鵬說(shuō)對(duì)了# 圖源：微博在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，盡管以熱搜熱榜為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政府治理的影響日益顯著，熱搜熱榜的弊端也在不斷顯現(xiàn)。雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”實(shí)施流量造假，鼓動(dòng)“飯圈”粉絲互撕，刷量控評(píng)，一些算法推薦服務(wù)提供者干預(yù)熱搜，影響網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)象讓人詬病。各種熱搜榜單給予公眾參與媒介傳播的機(jī)會(huì)和平臺(tái)的同時(shí)，也引發(fā)了一系列社會(huì)問(wèn)題。泛娛樂(lè)化傾向。明星娛樂(lè)、詼諧幽默的段子化新聞?lì)l頻登上熱榜已成為常態(tài)。調(diào)查顯示，2022年累計(jì)超11萬(wàn)個(gè)話題登上熱榜，平均每天產(chǎn)生407個(gè)各種各樣的熱門話題。電視劇類、體育類、綜藝類、社會(huì)類和搞笑類熱點(diǎn)話題占榜前五位，深受用戶的關(guān)注。甚至有人戲謔“榜單，越來(lái)越成為娛樂(lè)圈的大澡堂子。”泛娛樂(lè)化的傾向，為謠言的滋生創(chuàng)造了絕佳的條件，經(jīng)常會(huì)有一些為了賺取流量的自媒體對(duì)一些事情捕風(fēng)捉影，在未明確信息真實(shí)性的情況下就將其散布出去，使用戶陷入全民狂歡的假象中。資本操控流量。有一些企業(yè)及娛樂(lè)業(yè)者為獲取關(guān)注和流量，開始進(jìn)行有組織的刷榜行為，社會(huì)上也出現(xiàn)了一些相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)。從購(gòu)買熱門關(guān)鍵詞、廣告推薦位到修改認(rèn)證、購(gòu)買粉絲、轉(zhuǎn)評(píng)贊等，每項(xiàng)數(shù)據(jù)生意都有著明碼標(biāo)價(jià)，甚至還有專門的課程傳授這項(xiàng)“技術(shù)”。2021年11月，某平臺(tái)兩員工因收受他人給予的錢財(cái)共計(jì)58萬(wàn)余元，將對(duì)方指定內(nèi)容推上平臺(tái)熱榜，被北京市海淀區(qū)人民法院一審判處兩人犯非國(guó)家工作人員受賄罪。人為操控上熱榜問(wèn)題頻發(fā)，資本逐利的市場(chǎng)環(huán)境下，平臺(tái)忽視了本該自己承擔(dān)的主體責(zé)任、審核義務(wù)，一系列批量復(fù)制的虛假、低俗內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上病毒式傳播，散布不良價(jià)值觀，引發(fā)道德滑坡，嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
借熱榜挑動(dòng)情緒。一些人為了賺取流量博取眼球，借助碎片化的信息，先入為主設(shè)置帶節(jié)奏的話題，以偏概全，引發(fā)討論沖熱榜，挑動(dòng)網(wǎng)民情緒。一部手機(jī)，一臺(tái)電腦，一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)“鍵盤俠”，就有可能引發(fā)一場(chǎng)輿論熱議。甚至個(gè)別人利用網(wǎng)絡(luò)這種特點(diǎn)，制造出“解決問(wèn)題靠熱榜”的假象，煽動(dòng)對(duì)立情緒，借機(jī)從中牟利。信息繭房限制認(rèn)知。目前各大平臺(tái)推出個(gè)性化熱門榜單，根據(jù)個(gè)人觀看習(xí)慣形成自身關(guān)注領(lǐng)域的熱搜熱榜。尤其是這背后的算法機(jī)制使網(wǎng)民自以為掌握了話語(yǔ)權(quán)與話題選擇權(quán)，卻在議程設(shè)置下只能看到真假難辨的信息，并處于被動(dòng)關(guān)注的狀態(tài)。網(wǎng)民看到熱榜上的話題被廣泛討論產(chǎn)生好奇心，逐漸形成從眾心理，被動(dòng)接受信息。熱搜熱榜機(jī)制猶如蠶繭一般的“繭房”，限制了對(duì)全面知識(shí)的獲取，視野狹隘，使公眾逐漸喪失獨(dú)立思考、理性批判的能力。有的時(shí)候，在網(wǎng)絡(luò)水軍、資本流量的推動(dòng)下，熱搜熱榜不再是民意的真實(shí)體現(xiàn)，已成為一種流量的追逐，一種牟利的生意。國(guó)家為了保護(hù)平臺(tái)用戶實(shí)際權(quán)益，重拳出擊，整治網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜熱榜。2022年3月1日，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》施行。《規(guī)定》要求，算法推薦服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持主流價(jià)值導(dǎo)向，積極傳播正能量，不得利用算法推薦服務(wù)從事違法活動(dòng)或者傳播違法信息，應(yīng)當(dāng)采取措施防范和抵制傳播不良信息。2023年4月初，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·規(guī)范重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序”專項(xiàng)行動(dòng)，緊盯短視頻平臺(tái)、熱搜熱榜等重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，全面清理違規(guī)采編、違規(guī)轉(zhuǎn)載、炮制虛假新聞等典型擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序信息，全面排查處置仿冒“新聞主播”等違規(guī)賬號(hào)，堅(jiān)決守住網(wǎng)上新聞信息規(guī)范有序傳播重要關(guān)卡。
要讓熱搜熱榜回歸民意，需要平臺(tái)、媒體、政府、網(wǎng)民多方共同努力。平臺(tái)要負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為信息發(fā)布的把關(guān)人，應(yīng)樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，進(jìn)一步完善對(duì)熱搜熱榜的管理機(jī)制，將詞條內(nèi)容和先后順序進(jìn)行合理的設(shè)定，篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、過(guò)濾低俗信息，讓更多的傳播資源向社會(huì)性的公共議題傾斜，不斷提高熱搜熱榜的品質(zhì)，合理的引導(dǎo)下發(fā)揮自身的最大價(jià)值，傳遞社會(huì)正能量，平衡娛樂(lè)信息與社會(huì)公共議題的關(guān)注度。媒體善引導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)下的媒體格局已然形成，傳統(tǒng)媒體沒(méi)有回轉(zhuǎn)空間，需全面深入融入互聯(lián)網(wǎng)，放下身段真上真融，增強(qiáng)主流媒體感染性與親和力，以網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲做好引導(dǎo)，吸引更多的用戶關(guān)注主流文化和價(jià)值觀。馬克思說(shuō)過(guò)，理論一經(jīng)掌握群眾，也會(huì)變成物質(zhì)力量。要以“質(zhì)量”立心，克服自媒體時(shí)代的媒體“焦慮”，堅(jiān)決避免盲目跟風(fēng)的“流量”，以事析事，以理服人，激濁揚(yáng)清。政府強(qiáng)管理。進(jìn)一步完善建立社交媒體平臺(tái)的輿情分級(jí)審核制度和相應(yīng)的法律法規(guī)，要求平臺(tái)按照內(nèi)容主體、用戶的年齡段進(jìn)行審核，并對(duì)相應(yīng)責(zé)任主體進(jìn)行懲罰。健全完善網(wǎng)絡(luò)法治體系，督促屬地網(wǎng)站平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站、微信、直播平臺(tái)、音視頻網(wǎng)站等重點(diǎn)平臺(tái)監(jiān)管，規(guī)范媒體的內(nèi)容生產(chǎn)和信息發(fā)布流程，堅(jiān)決打擊“標(biāo)題黨”、低俗泛娛樂(lè)化等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問(wèn)題，規(guī)范傳播秩序，加快建立行業(yè)管理組織，強(qiáng)化對(duì)自媒體失范行為的監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)自律。網(wǎng)民擦亮眼。作為潛在受眾，網(wǎng)民自身應(yīng)當(dāng)在閱讀和積累中提高甄別信息的能力，將自己的注意力和時(shí)間花費(fèi)在值得閱覽的信息和社會(huì)重點(diǎn)新聞事件中，而主動(dòng)過(guò)濾掉那些嘩眾取寵、虛張聲勢(shì)的營(yíng)銷類詞條，讓熱榜中營(yíng)銷炒作的內(nèi)容邊緣化。積極鼓勵(lì)、贊揚(yáng)運(yùn)營(yíng)良好的熱榜內(nèi)容，對(duì)危害社會(huì)和過(guò)度營(yíng)銷化的浪費(fèi)公共平臺(tái)資源的信息和媒體應(yīng)當(dāng)加以指正和批評(píng)，將有限的公共媒體資源為真正有用的信息和社會(huì)公共新聞讓步，共同維護(hù)良好的網(wǎng)上傳播秩序。
