游客在吉林萬科松花湖滑雪場滑雪 本報記者 陳晨 攝
□本報記者 張宇
“近期，上海到吉林長白山的包機基本滿員。”“目前各項業(yè)務正在有序推進中，但游客對跨省旅游仍持謹慎態(tài)度”……隨著疫情防控措施的進一步精準，業(yè)者開始著手準備跨省旅游產品?！奥糜螛I(yè)長期向好趨勢逐漸明朗，但跨省旅游全面恢復仍需要時間，游客信心恢復最關鍵，需要各地有關部門及業(yè)者共同努力。”有業(yè)者分析道。
市場進入恢復周期
隨著《關于進一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學精準做好防控工作的通知》《關于進一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學精準做好文化和旅游行業(yè)防控工作的通知》《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》陸續(xù)發(fā)布，各個在線旅游網站的冬季產品搜索及預訂數據明顯上漲。
近一周以來，在攜程平臺上，預訂2022—2023雪季滑雪場門票的訂單量環(huán)比上周增長403%，冰雪特色酒店訂單量環(huán)比增長96%。途牛及馬蜂窩站內相關目的地搜索及預訂也呈現明顯上漲趨勢。文化和旅游部相關政策發(fā)布之后，11月16日，途牛旅游網瀏覽量較前一日增長161%，訂單量增長132%，跨省旅游產品搜索量增長149%。馬蜂窩平臺上，近一周以來長白山等冰雪目的地的熱度漲幅達到120%，并呈不斷上升趨勢。
“疫情防控二十條措施以及文化和旅游部、交通運輸部有關旅游和民航、鐵路等政策近期陸續(xù)發(fā)布，各地對這些政策的逐步落實將促進冬季旅游市場復蘇?！鄙虾４呵飮H旅行社（集團）有限公司副總經理周衛(wèi)紅在接受采訪時表示，“我們認為，相比去年，今冬跨省旅游需求會出現較大增長。目前，春秋航空上海到長白山航班基本滿載，這也證明了冬季旅游需求尤其是冰雪旅游需求在上海市場上的旺盛?！?/p>
采訪中，對于跨省旅游的長期向好，受訪者給出了積極的預判。但對于今冬旅游市場的恢復程度、跨省旅游全面重啟的時間，業(yè)者判斷有所不同。
“我們在需求側做了調研，游客對于跨省旅游仍持比較謹慎的態(tài)度，觀望情緒明顯，所以這個冬季，我們將繼續(xù)圍繞周邊游開展工作。同時，為明春市場做好準備。”貴州省中國青年旅行社有限公司總經理朱曦說。
“目前，多數民眾仍處于觀望狀態(tài)，游客信心的恢復是一個循序漸進的過程?！北本┑诙鈬Z學院旅游科學學院副院長鄧寧認為，隨著各地配套政策的落實，旅游業(yè)將走進復蘇周期，冬季跨省旅游市場還是值得期待的。
產品已經調整到位
記者了解到，多地旅游企業(yè)已經備好了冰雪旅游產品，希望帶給游客更多信心。
“冬季冰雪及溫泉產品資源采購已經完畢，并做好向市場推廣的準備?！备拭C蘭神國際旅行社總經理裴建宏介紹，該社計劃以敦煌產品預熱冬季市場，目前正在與相關地州市進行銜接，只要市場達到恢復的標準，就會馬上跟進。
“根據冬季市場出行特點，我們推出了具有相當市場熱度的跟團產品以及自由行產品，如長白山滑雪、北海休閑度假自由行、福建霞浦跟團游等?！敝苄l(wèi)紅介紹，“我們還根據春秋航空航班以及新開航線，推出了張家口滑雪、威海線路產品等。另外，針對退休老年人的休養(yǎng)需求，圍繞北海這樣適合‘過冬’的目的地，推出了14天左右的‘候鳥式’冬季旅游產品。”
“提前布局跨省旅游市場，我們已經形成了具體的主題項目，不只有觀光旅游產品，還有更多體驗型產品?！敝礻赝嘎叮袄?，我們與一些鄉(xiāng)村合作，基于前期的積累，推出了森林康養(yǎng)、溫泉康養(yǎng)等產品。康養(yǎng)旅游是一個融合業(yè)態(tài)，我們能做的不僅是組織客源，還要參與到目的地打造中。”
“目前，‘跟著途牛玩江浙滬’‘跟著途牛去海南’‘途牛旅行大玩家’等直播間，正在主打‘酒店+X’打包套餐。其中，‘酒店+溫泉’‘酒店+主題樂園’‘酒店+滑雪’產品的咨詢量及預售情況較好，均為‘二次預約、不約可退’，部分產品設計了延續(xù)到2023年3月底的超長有效期。”途牛旅游相關負責人說，“今冬冰雪旅游消費的總體趨勢逐步走高，我們重點布局‘住宿+滑雪+溫泉’高品質冰雪游。”
“作為北京冬奧會后的第一個雪季，今年冬季冰雪游將迎來新熱潮。尤其是吉林等傳統(tǒng)冰雪城市11月陸續(xù)開板后，豐富多樣的冰雪活動受到游客歡迎。南方游客的冰雪旅游熱情也很高，近半個月以來，室內滑雪場的門票訂單量環(huán)比提高超過30%。溫泉及南方避寒游也較為熱門?！蓖搪眯邢嚓P負責人介紹。
服務繼續(xù)對標完善
11月18日《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》印發(fā)以來，旅行社正在調整相關產品及流程。
周衛(wèi)紅告訴記者，上海春秋已經在產品說明中更新了疫情防控的最新信息。預訂時，不再咨詢游客所在區(qū)域的風險等級，而是根據疫情防控指南第五版規(guī)定，要求游客提供出行前48小時核酸檢測陰性報告、行程卡、綠色健康碼?！拔覀內匀幻芮嘘P注旅游目的地疫情防控措施，避免行程涉及高風險以及相關區(qū)域，并做好相關預案。若旅途中、目的地突發(fā)疫情，將根據實際情況適時安排游客進行核酸檢測?！?/p>
“我們更新了‘全國安心出游出行指南’專頁，用戶可了解相關目的地的旅行產品?！睌y程旅行相關負責人告訴記者，近期，攜程旅行將重點研發(fā)更多私家團、精致小團等小團產品，滿足精準防疫要求的同時，以更高品質的服務吸引用戶。
“在服務流程上，我們已經根據疫情防控指南第五版的要求進行了調整?！迸峤ê暾f，“爭取把細節(jié)做到完美、更加精細化，包括對導游的培訓、用車的調整，給游客更多出游信心，在冬季及明年春季市場刷一波‘存在感’?！?/p>
近段時間，疫情在多地又出現波動，鄧寧建議，降低組團規(guī)模，并且盡可能做到閉環(huán)管理。加強目的地疫情風險評估與研判工作，對邊境、口岸城市旅游線路、產品，人流密度較高的旅游目的地等疫情風險較高的區(qū)域，減少發(fā)團和產品數量。在產品開發(fā)方面，努力做到特色化、場景化。針對老年人、兒童等客群，設計更多度假類、親子類產品。
編輯：祝萍